网络舆情应对技巧
作　者： 曾胜泉 著
出版时间：2015
内容简介
网络探照灯无时不在、无处不在、无孔不入，任何人、任何机构、任何领域都无法封闭于信息孤岛而独善其身。
　　《网络舆情应对技巧》从网络监督方式、网民典型心态、舆情应对技巧三个方面展开叙述，以鲜活案例、独特视角、生动语言，将对网络舆情的观察思考和应对体悟娓娓道来，深入浅出地剖析了应对和处置网络舆情的成败得失，认真总结了其中的经验教训，信息量大，针对性和可读性强，是一本具有重要实操指导意义和借鉴作用的读本。对帮助大家特别是党政干部和企事业单位管理人员认识网络传播规律、掌握舆情应对本领、平息负面敏感舆论、维护社会和谐稳定、保障个人合法权益有极大价值。
目录
前言
第一章网络监督方式
“只要把网络防住了，就基本上没事。”眼看诸多事件因网络聚焦而升级，不少官员被网络举报而落马，“网络恐惧症”患者禁不住发出如此慨叹。
防住网络？这种一厢情愿、天真幼稚的幻想，道出了网络监督的常态化和杀伤力。
一、发帖举报如家常便饭
二、视频曝光似铁证如山
三、人肉搜索像人民战争
四、微博直播引万众围观
【阅读延伸】
网络举报势不可当
谁在进行网络实名举报？
第二章网民典型心态
经过20多年的发展，我国互联网已全面进入Web2.0时代，越来越多的网民参与到网络内容的生产和网络舆论的制造中。尤其是近年来，伴随移动互联网高速发展，我国已拥有6.32亿网民，成为世界上网民最多的国家。网络媒体的影响力已经渗入到社会、政治、经济、文化等诸多领域。每当出现焦点事件，都会引起网民围观热议。
一、仇官仇富心态
二、不信任心态
三、民族主义心态
四、怀旧心态
五、弱势心态
【阅读延伸】
突发事件中社会群体的心理特征
第三章舆情应对技巧
无论做什么事，国人都向来讲究谋略。善用谋略，以智取胜、以巧见长，足以成就一番事业；不善谋略，凡事以拙力抗衡，不仅会弄巧成拙，还会贻笑大方。
毛泽东主席是善用谋略的光辉典范。1934年，毛主席提出著名的“过河”与“桥”的比喻，说明工作方法的极端重要性。他说：“我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。”可见，只有掌握网络舆情应对的“桥或船”，才能在网络舆论的汪洋大海中避免“舟倾人坠”，顺行无阻。
一、首发新闻要有时限，实话实说并非全说
1．两小时内务必发声.
2．公开并非毫无保留.
3．信息必须完整客观.
4．学会面对记者说话.
二、重要信息滚动发布，回应关切冷热有度
1．持续发布重要信息
2．选准舆情引导时机
3．适时适度淡化处理
4．善于转移负面话题
5．信息发布灵活多样
6．及时澄清虚假信息
三、定性定论慎之又慎，上纲上线适得其反
1．善于淡化政治色彩
2．定性须准处理要公
3．尽量避免电话受访
四、决策实施议题开路，媒体选择效果为先
1．网民主导议题，影响政府决策
2．政府主导议题，推动决策实施
五、舆论高地亟须占领，微博微信大有可为
1．办好政府门户网站
2．发挥微博微信作用
3．学会在微博上发言
4．掌握微博发布技巧
六、评论队伍不可或缺，意见领袖为我所用
1．培养核心网评队伍
2．关注意见领袖动向
3．打造网评品牌栏目
4．提高网评撰写质量
七、记者采访应获善待，沟通合作方能双赢
1．闻过即改转危为机
2．对抗监督后悔莫及
3．有序组织现场采访
4．正确看待官场警示
【阅读延伸】
网络舆情研究达成阳光共识