本文件规定了政务服务综合窗口人员的岗位工作内容、能力要求、服务要求和能力保障。
本文件适用市级、区级、街道《乡镇)政务服务综合窗口人员的能力建设、服务规范、能力保障。社区(村)政务服务综合窗口人员可参照执行。