本标准规定了中华人民共和国境内人寿保险经营机构柜面服务标准与规范，包括指导原则、柜面设置及功能、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务质量、服务纪律的标准和要求、寿险公司柜面服务规范的维护与管理。
本标准适用于中华人民共和国境内人寿保险经营机构在县级以上行政区域设立的柜面网点，养老保险、年金保险经营机构设立的柜面网点参照执行。