Q/SY 10331的本部分规定了中国石油天然气集团有限公司(以下简称“中国石油”）信息系统运维管理过程中问题管理的范围、术语和定义、角色和职责、流程原则、流程和说明以及指标和报告。
本部分适用于中国石油范围内已正式上线的信息系统运维管理工作，非统建信息系统运维管理工作可以参照本部分执行。