本文件界定了目前天津市卫生健康行业各类主要投诉内容，包含医疗行政管理类、医疗流程类、医疗技术类、医疗产品类、医疗环境类、医疗行为规范类、医疗文书类、医疗收费类、职工投诉类、疾控公卫类、行风投诉类、咨询类、无效投诉、计生投诉等14个类别、4个层级、419项细目。
本文件适用于全市各级卫生行政部门及各级各类医疗机构的投诉管理。