本文件规定了7×24 小时政务服务自助区（以下简称自助区）建设运行的术语和定义、基本要求、区域设置、设施设备、人员要求、运行管理、评价与改进。
本文件适用于省、市、县（区）三级政务服务机构7×24 小时政务服务自助区的建设和运行。