本标准规定了商业保险公司柜面服务的定义和术语、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务质量管理和服务纪律。
本标准适用于辽宁省行政区域内商业保险公司所辖对外服务柜面及柜面人员，养老保险公司、健康保险公司、信用保险公司、保险中介机构设立的柜面服务可参照执行。