本文件确立了线下实体店无理由退货的基本原则,规定了线下实体店无理由退货的机构要求,人员要求,退货方式,退货条件、退货服务流程﹑争议处理、服务评价与改进等内容。
本文件适用于各级消费者组织﹑各类经营者开展线下实体店无理由退货服务工作。