本文件规定了政务服务礼仪的术语和定义、基本原则、形象礼仪要求、服务礼仪要求、检查和改进等内容。
本文件适用于政务服务中心工作人员的服务礼仪，公共服务工作人员的服务礼仪可参照执行。