本文件规定了公民身后事联办工作的总体要求、服务内容、服务要求、评价与服务改进等方面的要求。
本文件适用于杭州市户籍人口（含在外死亡杭州市户籍人口）及在杭州市辖区内死亡公民的身后事办理。