本文件给出了家政服务中居家钟点保洁服务质量投诉处理的基本原则，规定了处理准备、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理程序和评价改进等方面的要求。
本文件适用于保洁服务机构日常居家钟点保洁服务质量投诉的处理。