本文件规定了街道便民服务大厅窗口服务的总体要求，及服务场所、服务人员、服务现场管理、服务流程、服务评价与改进等具体要求。
本文件适用于街道便民服务大厅窗口服务。乡镇便民服务大厅参考使用。