本文件规定了基层政务服务帮办代办的工作原则、服务范围、服务人员、服务方式、服务流程、服务保障、服务评价与监督改进等要求。
本文件适用于区县（功能区）政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站开展的政务服务事项帮办代办服务。