本文件规定了政务服务综合窗口人员的岗位工作内容、能力要求与保障、服务要求和监督考核。
本文件适用于市政务服务中心、县区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心综合窗口人员的能力建设、服务规范、能力保障。