本文件规定了市、县（市、区）两级政务服务中心特殊群体“上门办、一次办”工作的术语和定义、服务对象、服务范围、要求、评价与改进、资料归档等内容。
本文件适用于孝感市行政区域内市、县（市、区）两级政务服务中心“上门办、一次办”工作，孝感市行政区域内乡（镇、场、街道办事处）的便民服务中心参照执行。