本文件规定了住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务质量分级和各星级服务要求。
本文件适用于住宅物业的服务和管理。
注：在住宅物业服务实践中，物业服务企业与业主可根据实际情况，参照本文件选择服务内容，增减服务项目。