本文件规定了政务服务事项容缺服务的术语和定义、容缺原则、工作要求、容缺服务流程、服务公开要求、容缺服务保障、投诉监督等。
本文件适用于全省各级各部门开展政务服务事项（涉及国家公共安全等事项除外）容缺服务工作。