本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及评价要求等内容。
本文件适用于提供航空客运乘务服务的组织规范其服务活动和自我评价，也适用于认证机构及相关方开展第三方认证及符合性评价活动。