本标准规定了手持式锂电清洗机(以下简称清洗机)产品售后服务的术语和定义、制造商、服务商、售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、消费者跟踪和投诉处理等内容。
本标准适用于清洗机制造商、售后服务点的售后服务。