本文件确定了物业服务履约质量评价的对象，评价人员的要求，评价的原则、依据和方法，评价的内容和评价的程序，以及评价费用的构成。
本文件适用于住宅物业服务履约质量评价活动及相关评价人员的管理与使用。非住宅物业服务履约质量评价可参照执行。