本文件确定了物业服务的术语和定义、基本原则，规定了物业服务的合同、机构、场所、人员、方案、制度以及财务管理、物资装备、相关方维护、节能管理、安全与应急管理、评价与改进等基本要求。
本文件适用于为不同业态物业开展的物业管理的基础服务和专属服务。