本标准规定了电动自行车产品售后服务的制造商、服务商、售后服务网点,售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量消费者跟踪和投诉处理的相关要求。
本标准适用于电动自行车(符合GB 17761规定)制造商、服务商﹑售后服务网点的售后服务。本标准不适用于外卖快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务。