本文件规定了在线商事调解服务的总体原则和要求服务机构要求、调解流程、保密义务、平台安全、服务评价与改进。
本文件适用于规范由运营方(商)提供的在线商事调解服务,其他通过互联网开展商事调解的组织可参照执行。