本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。
本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。