本文件给出了网上银行服务涉及到的相关术语，描述了银行产品服务与客户交互的基本过程，分析了采用网上银行服务的数字化转型目的策略和过程方法。
本文件适用于银行业金融机构，为银行业金融机构提供咨询、设备、应用系统、业务外包的服务商亦可作为参考。