本文件规定了金融消费者术语定义、评价原则、评价流程、评价体系、评价等级等内容。
本文件适用于中国人民银行吕梁市中心支行对各金融机构老年人服务状况进行综合评价，引导督促机构针对老年客户需求，优化网点布局，完善硬件设施，加强智能设备改造，畅通维权渠道，进一步加强和改进老年人金融服务。