本文件规定了北京市洗染企业服务质量管理的相关术语和定义、服务基本要素和延伸要素，规定了服务质量管理的基本要素和特定要素等。
本文件适用于北京市洗染企业的服务质量管理，也适用于企业内部改进服务、第三方机构评价。