本文件规定了辖区银行营业网点向老年客户提供服务时应满足的规范要求。
本文件适用于辖区所有提供适老服务的银行营业网点的服务管理和环境建设。对于社区银行、智能银行等创新型网点，可参照本标准中的相关要求合理引用。