本文件规定了信息通信业用户满意服务组织建设活动的基本准则和评定方法。
本文件适用于信息通信业服务组织（企业、服务现场、班组等）开展用户满意服务组织建设活动，也可作为第三方评定机构对服务组织开展的用户满意服务组织建设活动进行评定的依据。