T∕CBA 201-2019 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准
本标准规定了银行业营业网点文明规范服务水平的评价指标体系和基于该体系的量化评估评分方式和评分分值标准。
本标准适用于对银行营业网点的文明规范服务水平进行评价和量化评估。