标 准 编 号：GB/T 19039-2009
简体中文标题：顾客满意测评通则
繁体中文标题：顾客满意测评通则
English Name：General rules of customer satiffaction measurement

标准简介：
本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。