标 准 编 号：GB/Z 27907-2011
简体中文标题：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
繁体中文标题：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
English name ：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

标准简介：
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。