JT/T 1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要求，包括通信方式、安全策略、协议消息格式、数据实体格式等内容。
本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。12328电话系统与其他热线电话系统和行业相关应用系统间的数据交换与信息共享可参照使用。12328电话系统内部各业务系统、网站、app等子系统间的数据交换与信息共享的数据内容可参考本部分要求，但通信方式不限于互联网服务（WebService）。 注： 12328交通运输服务监督电话系统（简称“12328电话系统”）是以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输（食城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等政务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。