JT/T 1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统的功能、业务处理系统、数据交换与信息共享接口、性能及安全要求。
本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。
注： 12328 交通运输服务监督电话系统（简称“ 12328 电话系统”）是以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。