标准编号：SB/T 10409-2007
标准名称：商业服务业顾客满意度测评规范
英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade

本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。