本标准规定了消费者理赔术语和定义、理赔各方身份界定、理赔原则和范围、理赔各方贵任和权力、各方质量责任认定、理赔条件与方式、理赔凭证、期限和程序、商品理赔员培训要求。
本标准适用于消费品本标准不适用于工矿产品、工业用原材料、不动产和定制品。