DB11∕T 647-2021 城市轨道交通运营服务管理规范
本文件规定了城市轨道交通运营服务管理的基本要求、行车服务、列车服务、车站服务、票务服务、信息服务、无障碍服务、运营环境、员工规范、广告设施与便民设施管理、安全管理、应急管理、运营服务评价要求等。
本文件适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动，有轨电车、公交化运营市域（郊）铁路运营服务可参照执行。
本文件的历次版本发布情况为：
——2009年首次发布为DB11/T 647—2009；
——本次为第一次修订。