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T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范  下载

本文件规定了购物中心顾客意见处理的资源配置、顾客投诉意见类型和级别、处理流程和评价改进。
本文件适用于购物中心顾客投诉意见处理工作。

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